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建星级窗口 创优质服务——县林业局党的群众路线教育实践活动先进事迹

设置字体大小:【 】 【打印】 【页面调色版  发布时间:2014-09-23


       今年以来,县林业局以创建"星级服务"窗口为抓手,认真践行党的群众路线,切实改进工作作风。紧紧围绕"服务林农、发展经济"这一中心,贯彻落实"便民、规范、廉洁、高效"的服务宗旨,坚持"求真务实、精简效能、公开透明、廉洁高效"的原则,以有序、高效、快捷的工作作风和热情周到的服务态度,树立了林业部门的良好形象,县人民办事中心林业窗口第一季度、第二季度连续被县人民办事中心授予"星级服务窗口",为党的群众路线教育实践活动增了光、添了彩。

       一、加强组织领导,提供工作保障

       窗口服务方式的推行,既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措,也是改进工作作风的有效途径。局党组对县人民办事中心林业窗口的工作非常重视。局主要领导经常过问窗口工作,班子成员每周实行轮流带班制,全面掌握林业窗口业务的进展情况,解决工作人员在办理证件过程中遇到的具体问题,要求对即办件即时办理、对承诺件从速办理,尽量缩短办事时限,提高工作效率。

       二、强化理论学习,提高人员素质

       为了做好林业行政许可,严格依法行政,进一步提高窗口工作人员的职业道德和业务素质,一是深入学习贯彻落实党的群众路线的有关文件精神,不断提高为民服务的主动性自觉性。二是认真学习《森林法》、《行政许可法》等相关法律法规,掌握林业各项证照办理事项的法律依据,提高依法行政的自觉性和依法行政能力;三是加强业务知识的学习,熟悉各类许可件办理程序、工作要求和电脑操作;四是认真学习办事中心的各项管理规章制度,做到严格遵守。至今,各项林业证照办理没有出现一例差错,无投诉和超时限事例发生。

       三、坚持政务公开,实行阳光政务

       林业局服务窗口按照县委、县政府的"能进必进,能优必优"的要求,对进入办事中心的项目进行重新审查,对每一项许可项目的内容、时限、程序、申报材料、收费标准重新加以梳理,对能入办证的7个项目,全部进入到办事中心窗口受理。并按照要求把印制的办事流程服务指南放在窗口醒目位置,将办理事项、依据、程序、收费标准等公开,使人民群众办事更加透明、便捷;使群众对需要审批的事项一看便知、一问则明、一办即成。1-8月共办理检疫证4672件,运输证4613件,采伐证479件,林权证4件,办证准确率达到100%,无一投诉事件。

       四、创新服务举措,打造满意窗口

       林业服务窗口工作人员始终坚持"守好工作岗位,塑造崭新形象"宗旨,践行"笑容在中心、规范在中心、便捷在中心"的办事准则,让办理业务的群众都高兴而来,满意而归。一是实行首问责任制。在日常工作中,窗口工作人员按照"一次讲清、一次办结"的办事原则,让前来的办证单位和个人"只进一个门、只找一个人",简化了办事程序,提升了工作效率,拉近了与办证单位之间的距离,营造了和谐的办证环境。二是实行提速服务。开展"提质提速、优质服务"活动,提出快速受理、快速核准、快速颁证。为简化程序,在各种手续齐备的情况下,窗口提前办理;对于特殊情况,特事特办、急事快办。三是做好延时服务。窗口工作人员必须接待完毕最后一位办证单位或个人才能离岗下班。同时为方便办证单位和个人,在特殊条件下,窗口工作人员在下班后要延时服务。加班加点工作是经常的事,但窗口工作人员从不抱怨,从不叫累,真正做到了全心全意为群众服务。

       五、端正工作态度,改进工作作风

       工作人员严格遵守规章制度和每天的考勤制度。热情微笑接待服务对象,耐心细致、准确答疑,尽量提供方便,用语文明,受理业务从不推诿怠慢,不呵斥和用手指服务对象,从来不与服务对象发生争执冲突。上班时间统一着装,实行挂牌上岗,坐姿端正、仪表端庄。工作期间不串岗闲聊,不接打与业务无关电话,不在网上聊天、炒股、打游戏、看影视等与工作无关的事。在工作台面摆放申请人需要填写的章程、合同、相关表格格式文本,并备有纸、笔、胶水、订书机等便民用品。

在证件办理时,把好"四审关":即商户申请报检关,窗口工作人员与商户一同核对报检单,对运往目的地的树木品种、规格、数量、时限等一一对照审查;输入电脑信息关,窗口工作人员按照报检单内容,分类分项分科目,逐一输入电脑,做到不急躁、耐心、细致、准确无误的输入信息;证件检查关,证件办完好后,交给带班负责人,再次审查把关,对审查后确认无误,万无一失,办证人员负责人员同时签字盖章;商户审查关,证件办好后办证人员让商户重新检查看是否还有漏项、差错,然后在打好的证件上签字,才交付商户使用。

       在以后的工作中,我们继续奉行"便民、廉洁、高效、规范"的服务宗旨,真正把林业窗口打造成为服务经济、方便群众的"民心窗口",转变工作作风、提高工作效能的"示范窗口",遏制腐败、清正廉洁的"阳光窗口",热情周到、便民利民的"形象窗口",把优质服务窗口工作提升到一个新的水平,为临颍县实现"七区同建"的发展目标做出贡献!

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